Experimente el poder de un equipo de primera línea conectado

Un equipo. Una solución. Una experiencia. Crecimiento exponencial.

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Guíe a sus empleados hacia el éxito empresarial

Transforme la forma en que los equipos de primera línea se desempeñan, orientan, aprenden y se conectan a través de una experiencia personalizada y adaptada a sus posibilidades.

CENTRO DE CONTACTO

Empodere a sus agentes para alcanzar el éxito

Equipe a los empleados y gerentes de su centro de contacto para que cumplan y superen con creces sus objetivos (que incluyen la satisfacción del cliente, la resolución en la primera llamada (RPL), el tiempo promedio de atención de llamadas, entre otros), con metas personalizadas, microaprendizaje orientado al desempeño y retroalimentación continua respaldada por ludificación.

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“De una forma muy real, esta plataforma capacitó a nuestros agentes motivándolos a un nivel personal para hacer más cosas, hacerlas mejor, realizar cambios y crecer”.

Dee Niles
CENTRO DE CONTACTO

  • Experiencia del cliente de Centrical:
  • icons 12% de incremento en productividad
  • icons 15% de incremento en puntajes CSAT y FCR
  • icons 30% de reducción en pérdida anticipada de personal

La plataforma de Centrical es una de las 3 plataformas más importantes que usamos actualmente en nuestra empresa. Es tan o más importante que nuestro sistema de puntos de venta”.

Brian Snyder
VENTAS

VENTAS

Potencie su desempeño en ventas

Mantenga vivo el espíritu competitivo y empodere a sus vendedores para que cumplan sus metas con visibilidad en tiempo real del desempeño en ventas, competencias individuales y en equipo, y orientación y aprendizaje durante el flujo de trabajo.

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  • Experiencia del cliente de Centrical:
  • icons 3,5 veces más participación en el aprendizaje
  • icons 12% de incremento en ventas por hora
  • icons 18% de incremento en valor promedio de los pedidos
APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Ofrezca un aprendizaje personalizado y adaptado a sus posibilidades

La IA de Centrical aprovecha muchas fuentes de datos (datos de desempeño en tiempo real, opinión del gerente, etc.) para crear rutas de aprendizaje personalizado y orientado al desempeño que causan un impacto empresarial medible en la incorporación de nuevos empleados y en otras tareas.

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“El compromiso de los empleados con el proceso de aprendizaje es sorprendente”.

Neomie Rothnie
APRENDIZAJE Y DESARROLLO

  • Experiencia del cliente de Centrical:
  • icons Puntajes promedio de evaluación del 90% o más
  • icons 53% de reducción en el tiempo dedicado a crear contenido de aprendizaje
  • icons 50% de reducción en el tiempo de incorporación de nuevos empleados

Una plataforma. Una experiencia. Impacto exponencial.

Gestión del desempeño

Haga que sus equipos se sientan responsables de su propio desempeño. Aclare las metas con opiniones instantáneas sobre el progreso. Reconozca los logros y ofrezca aprendizaje y apoyo para impulsar la mejora continua.

Microaprendizaje personalizado

El conocimiento es poder. Cree una cultura de aprendizaje continuo y mejore la retención del conocimiento, ofreciendo un contenido de capacitación adaptativo en el flujo de trabajo.

Orientación aumentada

Empodere a los gerentes para que dediquen más tiempo a apoyar a sus equipos y menos tiempo a procesar datos, con una orientación respaldada por IA que ofrece información personalizada sobre el desempeño, acciones guiadas y retroalimentación.

Ludificación avanzada

Promueva el progreso personal, la conectividad, el empoderamiento y el aprecio para motivar y retener a su personal con ludificación, recompensas, reconocimiento y retroalimentación automatizada.

Gestión del desempeño

Haga que sus equipos se sientan responsables de su propio desempeño. Aclare las metas con opiniones instantáneas sobre el progreso. Reconozca los logros y ofrezca aprendizaje y apoyo para impulsar la mejora continua.

Gestión del desempeño

Haga que sus equipos se sientan responsables de su propio desempeño. Aclare las metas con opiniones instantáneas sobre el progreso. Reconozca los logros y ofrezca aprendizaje y apoyo para impulsar la mejora continua.

Microaprendizaje personalizado

El conocimiento es poder. Cree una cultura de aprendizaje continuo y mejore la retención del conocimiento, ofreciendo un contenido de capacitación adaptativo en el flujo de trabajo.

Orientación aumentada

Empodere a los gerentes para que dediquen más tiempo a apoyar a sus equipos y menos tiempo a procesar datos, con una orientación respaldada por IA que ofrece información personalizada sobre el desempeño, acciones guiadas y retroalimentación.

Ludificación avanzada

Promueva el progreso personal, la conectividad, el empoderamiento y el aprecio para motivar y retener a su personal con ludificación, recompensas, reconocimiento y retroalimentación automatizada.

Microaprendizaje personalizado

El conocimiento es poder. Cree una cultura de aprendizaje continuo y mejore la retención del conocimiento, ofreciendo un contenido de capacitación adaptativo en el flujo de trabajo.

Gestión del desempeño

Haga que sus equipos se sientan responsables de su propio desempeño. Aclare las metas con opiniones instantáneas sobre el progreso. Reconozca los logros y ofrezca aprendizaje y apoyo para impulsar la mejora continua.

Microaprendizaje personalizado

El conocimiento es poder. Cree una cultura de aprendizaje continuo y mejore la retención del conocimiento, ofreciendo un contenido de capacitación adaptativo en el flujo de trabajo.

Orientación aumentada

Empodere a los gerentes para que dediquen más tiempo a apoyar a sus equipos y menos tiempo a procesar datos, con una orientación respaldada por IA que ofrece información personalizada sobre el desempeño, acciones guiadas y retroalimentación.

Ludificación avanzada

Promueva el progreso personal, la conectividad, el empoderamiento y el aprecio para motivar y retener a su personal con ludificación, recompensas, reconocimiento y retroalimentación automatizada.

Orientación aumentada

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Microaprendizaje personalizado

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Orientación aumentada

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Ludificación avanzada

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Gestión del desempeño

Haga que sus equipos se sientan responsables de su propio desempeño. Aclare las metas con opiniones instantáneas sobre el progreso. Reconozca los logros y ofrezca aprendizaje y apoyo para impulsar la mejora continua.

Microaprendizaje personalizado

El conocimiento es poder. Cree una cultura de aprendizaje continuo y mejore la retención del conocimiento, ofreciendo un contenido de capacitación adaptativo en el flujo de trabajo.

Orientación aumentada

Empodere a los gerentes para que dediquen más tiempo a apoyar a sus equipos y menos tiempo a procesar datos, con una orientación respaldada por IA que ofrece información personalizada sobre el desempeño, acciones guiadas y retroalimentación.

Ludificación avanzada

Promueva el progreso personal, la conectividad, el empoderamiento y el aprecio para motivar y retener a su personal con ludificación, recompensas, reconocimiento y retroalimentación automatizada.

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