Transforme la forma en que los equipos de primera línea se desempeñan, orientan, aprenden y se conectan a través de una experiencia personalizada y adaptada a sus posibilidades.
Equipe a los empleados y gerentes de su centro de contacto para que cumplan y superen con creces sus objetivos (que incluyen la satisfacción del cliente, la resolución en la primera llamada (RPL), el tiempo promedio de atención de llamadas, entre otros), con metas personalizadas, microaprendizaje orientado al desempeño y retroalimentación continua respaldada por ludificación.
Saber más“De una forma muy real, esta plataforma capacitó a nuestros agentes motivándolos a un nivel personal para hacer más cosas, hacerlas mejor, realizar cambios y crecer”.
“La plataforma de Centrical es una de las 3 plataformas más importantes que usamos actualmente en nuestra empresa. Es tan o más importante que nuestro sistema de puntos de venta”.
Mantenga vivo el espíritu competitivo y empodere a sus vendedores para que cumplan sus metas con visibilidad en tiempo real del desempeño en ventas, competencias individuales y en equipo, y orientación y aprendizaje durante el flujo de trabajo.
Saber másLa IA de Centrical aprovecha muchas fuentes de datos (datos de desempeño en tiempo real, opinión del gerente, etc.) para crear rutas de aprendizaje personalizado y orientado al desempeño que causan un impacto empresarial medible en la incorporación de nuevos empleados y en otras tareas.
Saber más“El compromiso de los empleados con el proceso de aprendizaje es sorprendente”.
Haga que sus equipos se sientan responsables de su propio desempeño. Aclare las metas con opiniones instantáneas sobre el progreso. Reconozca los logros y ofrezca aprendizaje y apoyo para impulsar la mejora continua.
El conocimiento es poder. Cree una cultura de aprendizaje continuo y mejore la retención del conocimiento, ofreciendo un contenido de capacitación adaptativo en el flujo de trabajo.
Empodere a los gerentes para que dediquen más tiempo a apoyar a sus equipos y menos tiempo a procesar datos, con una orientación respaldada por IA que ofrece información personalizada sobre el desempeño, acciones guiadas y retroalimentación.
Promueva el progreso personal, la conectividad, el empoderamiento y el aprecio para motivar y retener a su personal con ludificación, recompensas, reconocimiento y retroalimentación automatizada.
Solicite una demostración para ver cómo Centrical puede ayudar a su organización a promover el compromiso de los empleados y aumentar el desempeño empresarial.
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