Genere experiencias positivas en los clientes mejorando las experiencias del empleado
Cree una experiencia de trabajo que mantenga a los empleados motivados y efectivos con la gestión del desempeño en tiempo real, el microaprendizaje personalizadoy la gamificación avanzada.
Cuide de sus empleados, ellos cuidarán de sus clientes
Potencie el compromiso
Vincule emocionalmente a los empleados con sus metas para aumentar su productividad, compromiso y calidad.
Impulse la efectividad
Motive el enfoque en las conductas y actividades que impulsen los resultados para aumentar la productividad y la eficiencia.
Sea inteligente
Capacite a los empleados a su propio ritmo, y sin tiempos de inactividad para mantener a los equipos actualizados y listos para actuar.
Convierta a sus empleados en embajadores
Deles a sus empleados razones diarias para entusiasmarse. Ya sea por lograr el éxito en el aprendizaje o por aportar una excelente experiencia al cliente, con Centrical puede convertir todo en una razón para obtener puntos y premios, celebrar el éxito y subir de nivel. Haga clic aquí para saber más sobre la gamificación del centro de contacto.
Genere concentración y sentido de responsabilidad
Ofrezca metas personalizadas claras desde el cumplimiento del guion hasta los tiempos operativos al manejar llamadas. A continuación, facilite a sus empleados el seguimiento de su desempeño en tiempo real. Centrical les ofrece de forma automática retroalimentación, motivación y orientación para ayudarles a alcanzar sus metas en cada llamada.
Prepare a su personal para el futuro
Capacite a más empleados más rápido con series de pequeñas unidades de microaprendizaje que solo ocupan unos pocos minutos al día. Actualice los conocimientos de sus equipos sobre nuevos productos, normas o procesos durante los tiempos de inactividad y entre llamadas. Seguidamente, asegúrese de que los conocimientos del aprendizaje se retengan y se apliquen mediante prácticas personalizadas, tests y simulaciones.
"De una forma muy real, esta plataforma capacitó a nuestros agentes motivándolos a un nivel personal para hacer más cosas, hacerlas mejor, realizar cambios y crecer".DEE NILLES Gerente jefe de Programa de Negocio, Microsoft
With Centrical, Microsoft’s call center employees are giving it all they got:
10%
Incremento en la productividad*
17%
menos rotación de personal
* Dos llamadas más en promedio por agente por turno