Genere experiencias positivas en los clientes mejorando las experiencias del empleado

Cree una experiencia de trabajo que mantenga a los empleados motivados y efectivos con la gestión del desempeño en tiempo real, el microaprendizaje personalizadoy la gamificación avanzada.

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Cuide de sus empleados, ellos cuidarán de sus clientes

Potencie el compromiso

Vincule emocionalmente a los empleados con sus metas para aumentar su productividad, compromiso y calidad.

Impulse la efectividad

Motive el enfoque en las conductas y actividades que impulsen los resultados para aumentar la productividad y la eficiencia.

Sea inteligente

Capacite a los empleados a su propio ritmo, y sin tiempos de inactividad para mantener a los equipos actualizados y listos para actuar.

Convierta a sus empleados en embajadores

Deles a sus empleados razones diarias para entusiasmarse. Ya sea por lograr el éxito en el aprendizaje o por aportar una excelente experiencia al cliente, con Centrical puede convertir todo en una razón para obtener puntos y premios, celebrar el éxito y subir de nivel. Haga clic aquí para saber más sobre la gamificación del centro de contacto.

Convierta a sus empleados en embajadores

Genere concentración y sentido de responsabilidad

Ofrezca metas personalizadas claras desde el cumplimiento del guion hasta los tiempos operativos al manejar llamadas. A continuación, facilite a sus empleados el seguimiento de su desempeño en tiempo real. Centrical les ofrece de forma automática retroalimentación, motivación y orientación para ayudarles a alcanzar sus metas en cada llamada.

Genere concentración y sentido de responsabilidad

Prepare a su personal para el futuro

Capacite a más empleados más rápido con series de pequeñas unidades de microaprendizaje que solo ocupan unos pocos minutos al día. Actualice los conocimientos de sus equipos sobre nuevos productos, normas o procesos durante los tiempos de inactividad y entre llamadas. Seguidamente, asegúrese de que los conocimientos del aprendizaje se retengan y se apliquen mediante prácticas personalizadas, tests y simulaciones.

Prepare a su personal para el futuro
"De una forma muy real, esta plataforma capacitó a nuestros agentes motivándolos a un nivel personal para hacer más cosas, hacerlas mejor, realizar cambios y crecer".
DEE NILLES Gerente jefe de Programa de Negocio, Microsoft

With Centrical, Microsoft’s call center employees are giving it all they got:

10% Incremento en la productividad*
17% menos rotación de personal
* Dos llamadas más en promedio por agente por turno

Una excelente experiencia del cliente gracias a unos mejores empleados

Comprometa a sus empleados, establezca objetivos comunes para ellos y capacítelos en todas sus sedes y ubicaciones desde una plataforma integral.

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