Genere experiencias positivas en los clientes mejorando las experiencias del empleado
Cree una experiencia de trabajo que mantenga a los empleados motivados y efectivos con la gestión del desempeño en tiempo real, el microaprendizaje personalizadoy la gamificación avanzada. Mirar el video
Cuide de sus empleados, ellos cuidarán de sus clientes
Potencie el compromiso
Vincule emocionalmente a los empleados con sus metas para aumentar su productividad, compromiso y calidad.
Impulse la efectividad
Motive el enfoque en las conductas y actividades que impulsen los resultados para aumentar la productividad y la eficiencia.
Sea inteligente
Capacite a los empleados a su propio ritmo, y sin tiempos de inactividad para mantener a los equipos actualizados y listos para actuar.
Convierta a sus empleados en embajadores
Deles a sus empleados razones diarias para entusiasmarse. Ya sea por lograr el éxito en el aprendizaje o por aportar una excelente experiencia al cliente, con Centrical puede convertir todo en una razón para obtener puntos y premios, celebrar el éxito y subir de nivel. Haga clic aquí para saber más sobre la gamificación del centro de contacto.
Genere concentración y sentido de responsabilidad
Ofrezca metas personalizadas claras desde el cumplimiento del guion hasta los tiempos operativos al manejar llamadas. A continuación, facilite a sus empleados el seguimiento de su desempeño en tiempo real. Centrical les ofrece de forma automática retroalimentación, motivación y orientación para ayudarles a alcanzar sus metas en cada llamada.
Prepare a su personal para el futuro
Capacite a más empleados más rápido con series de pequeñas unidades de microaprendizaje que solo ocupan unos pocos minutos al día. Actualice los conocimientos de sus equipos sobre nuevos productos, normas o procesos durante los tiempos de inactividad y entre llamadas. Seguidamente, asegúrese de que los conocimientos del aprendizaje se retengan y se apliquen mediante prácticas personalizadas, tests y simulaciones.
"De una forma muy real, esta plataforma capacitó a nuestros agentes motivándolos a un nivel personal para hacer más cosas, hacerlas mejor, realizar cambios y crecer".DEE NILLES Gerente jefe de Programa de Negocio, Microsoft
With Centrical, Microsoft’s call center employees are giving it all they got:
10%
Incremento en la productividad*
17%
menos rotación de personal
* Dos llamadas más en promedio por agente por turno