Genere experiencias positivas en los clientes mejorando las experiencias del empleado

Cree una experiencia de trabajo que mantenga a los empleados motivados y efectivos con la gestión del desempeño en tiempo real, el microaprendizaje personalizadoy la gamificación avanzada. Mirar el video

Cuide de sus empleados, ellos cuidarán de sus clientes

Potencie el compromiso

Vincule emocionalmente a los empleados con sus metas para aumentar su productividad, compromiso y calidad.

Impulse la efectividad

Motive el enfoque en las conductas y actividades que impulsen los resultados para aumentar la productividad y la eficiencia.

Sea inteligente

Capacite a los empleados a su propio ritmo, y sin tiempos de inactividad para mantener a los equipos actualizados y listos para actuar.

Convierta a sus empleados en embajadores

Deles a sus empleados razones diarias para entusiasmarse. Ya sea por lograr el éxito en el aprendizaje o por aportar una excelente experiencia al cliente, con Centrical puede convertir todo en una razón para obtener puntos y premios, celebrar el éxito y subir de nivel. Haga clic aquí para saber más sobre la gamificación del centro de contacto.

Convierta a sus empleados en embajadores

Genere concentración y sentido de responsabilidad

Ofrezca metas personalizadas claras desde el cumplimiento del guion hasta los tiempos operativos al manejar llamadas. A continuación, facilite a sus empleados el seguimiento de su desempeño en tiempo real. Centrical les ofrece de forma automática retroalimentación, motivación y orientación para ayudarles a alcanzar sus metas en cada llamada.

Genere concentración y sentido de responsabilidad

Prepare a su personal para el futuro

Capacite a más empleados más rápido con series de pequeñas unidades de microaprendizaje que solo ocupan unos pocos minutos al día. Actualice los conocimientos de sus equipos sobre nuevos productos, normas o procesos durante los tiempos de inactividad y entre llamadas. Seguidamente, asegúrese de que los conocimientos del aprendizaje se retengan y se apliquen mediante prácticas personalizadas, tests y simulaciones.

Prepare a su personal para el futuro
"De una forma muy real, esta plataforma capacitó a nuestros agentes motivándolos a un nivel personal para hacer más cosas, hacerlas mejor, realizar cambios y crecer".
DEE NILLES Gerente jefe de Programa de Negocio, Microsoft

With Centrical, Microsoft’s call center employees are giving it all they got:

10% Incremento en la productividad*
17% menos rotación de personal
* Dos llamadas más en promedio por agente por turno

Una excelente experiencia del cliente gracias a unos mejores empleados

Comprometa a sus empleados, establezca objetivos comunes para ellos y capacítelos en todas sus sedes y ubicaciones desde una plataforma integral.

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