Jaime Parra, de Teleperformance, explica cómo su empresa (proveedora líder en servicio al cliente) aumenta el compromiso, el conocimiento de productos, las habilidades laborales, el desempeño y los resultados de sus agentes y supervisores y por qué Centrical fue “un calce perfecto”. Mira la historia completa.
“Centrical fue una solución ideal para ayudarnos a impulsar los resultados de desempeño de los agentes”.
Teleperformance es una empresa líder en servicios empresariales de integración digital, como adquisición de clientes, atención al cliente, soporte técnico y cobro de deudas, entre otros. Y quería que sus agentes y supervisores de servicio al cliente se comprometieran más con su trabajo, manejaran sus responsabilidades con más eficacia, aumentaran la satisfacción de sus clientes y lograran mejores resultados. En un trabajo de asociación colaborativa, Teleperformance y Centrical diseñaron desafíos de desempeño y misiones de capacitación para aumentar el compromiso, el conocimiento de productos, las habilidades laborales, el desempeño y, en última instancia, los resultados de la empresa. Además, la plataforma de Centrical trabaja con los procesos y sistemas existentes de Teleperformance, por eso la integración se llevó a cabo “sin mayores dificultades”. Teleperformance vio una reducción del 60 % en la cantidad de errores en los flujos de llamadas entre los agentes que se comprometían activamente con la plataforma de gestión del compromiso y desempeño de los empleados de Centrical. Esto tuvo un impacto positivo e inmediato en los clientes de Teleperformance, y en sus clientes. Mira el video para conocer la historia completa.
Mira cómo Teleperformance impulsa la eficiencia de los agentes con Centrical para generar más conocimiento, compromiso y enfoque.
Mira cómo Teleperformance impulsa la eficiencia de los agentes con Centrical para generar más conocimiento, compromiso y enfoque.
