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Webhelp impulsa el desempeño mediante la participación y el aprendizaje

Webhelp, una de las compañías de subcontratación de procesos empresariales más grandes de Europa, considera que los empleados son la fuente de su éxito. Esta compañía está igualmente dedicada a mejorar los niveles de compromiso y conocimiento de los empleados y a empoderarlos con tecnología. Webhelp eligió a Centrical para ayudar a sus empleados a enfocarse en las metas, a retar a ellos mismos y a reforzar los conocimientos utilizando el microaprendizaje. Los resultados fueron impresionantes.

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50% Mayor rapidez para alcanzar la capacidad durante la incorporación de los nuevos agentes en la compañía
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6% Disminución del ausentismo de corto plazo
Centrical nos ayuda a ser una organización más ágil y eficiente
Fredrik Jakobsson Gerente de Desarrollo del Programa Global

Webhelp mejora el compromiso, el aprendizaje y el desempeño

El personal de Webhelp integrado por un número creciente de milenials y miembros de la generación Z espera un desarrollo y reconocimiento rápidos. Además, están acostumbrados a experiencias de aprendizaje atractivas y enfocadas. Webhelp buscaba nuevas formas de satisfacer a sus empleados y mantener una ventaja competitiva. 

La compañía se dio cuenta de que necesitaba mejores mecanismos para incentivar a los empleados con su trabajo y su aprendizaje. Esto incluyó una retroalimentación más rápida, experiencias de aprendizaje más breves y atractivas, al igual que brindar a todos los empleados oportunidades más frecuentes de tener un sentido de realización.

Webhelp eligió a Centrical para ayudarla a realizar su visión. Las metas y el desempeño de los empleados se siguen en tiempo real en la plataforma y se presentan en un intuitivo panel de control. Ellos acumulan puntos y pasan niveles, obteniendo reconocimiento instantáneo cuando mejoran su desempeño o completan las tareas con éxito.

Poco después de empezar con Centrical, el ausentismo de corto plazo se redujo en un 6 % y sigue bajando. Además, antes cuando los nuevos empleados se incorporaban a Webhelp, había una reducción de entre 5 % y 6 % en la satisfacción del cliente y los indicadores de desempeño mientras los empleados aprendían a hacer su trabajo. Ahora con Centrical difícilmente se ve alguna reducción en estos aspectos y los empleados mejoran y se vuelven productivos en la mitad del tiempo.

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