Comdata opera más de 110 centros de contacto en 22 países. Comdata quería gestionar y seguir las metas de forma centralizada pero personalizada para ajustarse a diferentes equipos y lugares. El uso de Centrical para una gestión del desempeño centralizada combinado con la gamificación y el microaprendizaje ayudó a Comdata a lograr resultados impresionantes.
"Centrical hace que los empleados se sientan responsables y se esfuercen más por hacer un buen trabajo".
Las unidades de Comdata no contaban con un enfoque unificado de gestión del desempeño del empleado. Esto se traducía en una falta de coherencia, tiempo perdido y un desempeño disparejo de los empleados. Esta compañía quería un enfoque normalizado que le permitiera lograr mejores resultados individuales. Llevó a cabo pruebas de Centrical con los departamentos de televentas de Francia e Italia, cada uno con sus propios indicadores clave de desempeño. Incluidos en el contenido específico de la prueba había exámenes, simulaciones y contenido divertido, que se publicaba entre dos y tres veces por semana. También se incluyeron desafíos competitivos para enfocar a los empleados en actividades específicas y fomentar el entusiasmo. Las ventas promedio por hora por agente aumentaron un 12 %. Los ingresos promedio por venta aumentaron un 18 %. La mejora fue tan notable que Comdata decidió expandir el uso de Centrical a todos los agentes de primera línea de servicio al cliente. Un incremento de 400 a más de 3.500 usuarios, que se manejó fácilmente gracias a la escalabilidad de Centrical. Además de mayores ventas y un mejor servicio, Centrical ayudó a Comdata a reducir la curva de aprendizaje de los empleados recién contratados y la necesidad de horas adicionales de capacitación continua.
