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En Barona, la retroalimentación rápida produce un mejor desempeño

Barona (denominada anteriormente Ageris) comprobó que los incentivos económicos por sí solos no eran efectivos. Centrical aportó un nuevo enfoque que mejoró los niveles de motivación y conocimiento de los empleados llevando a un crecimiento promedio del 9 % en los indicadores clave de desempeño en cuanto a la productividad.

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9% Aumento en los indicadores clave de desempeño en productividad
“Los empleados quieren recibir retroalimentación lo más pronto posible, casi en tiempo real”.
Ken Persson Cofundador y director de Operaciones

La gamificación y la orientación mejoran el desempeño de los empleados

Barona observó que a los empleados les importaba la retroalimentación, si se proporcionaba rápidamente. Un contraste con las reuniones mensuales para discutir el desempeño. Aquellos empleados querían algo más que un seguimiento de resultados. Querían ver las metas y los logros en un contexto gráfico, una narrativa gamificada de misiones, aprendizajes y desafíos. Aceptaron un cambio, pasando de los incentivos económicos a un programa basado en puntos e insignias que se obtenían al alcanzar metas y que se podían canjear por artículos en una tienda virtual. Los empleados vieron esto como una forma de tener conversaciones más frecuentes y enfocadas con sus gerentes. Podían aprender de sus gerentes cómo corregir fallas en el desempeño o fortalecer habilidades mientras los datos relacionados con el trabajo todavía estaban frescos en la memoria. Para que los empleados enfrentaran las tareas de mejor forma, se utilizaron las capacidades de microaprendizaje de Centrical para un aprendizaje en pequeñas unidades que se asimilaba, retenía y aplicaba de manera fácil. Además de la colaboración entre empleado y gerente, la efectividad de Centrical se evidenció en un crecimiento de hasta el 9 % en desempeño según los indicadores clave de desempeño.

"¡Somos adictos a la retroalimentación!"

Ken Persson, director de Operaciones de Barona (anteriormente Ageris), describe cómo su enfoque revolucionario para la gestión del desempeño transforma la productividad y el aprendizaje en sus centros de llamadas. Descubra cómo el abandono del método de incentivos económicos por parte de Barona tuvo una buena aceptación entre sus empleados.

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