Transforme o desempenho, o coaching, a aprendizagem e a conexão das equipes de atendimento da sua empresa com uma experiência personalizada e disponibilizada em larga escala.
Ofereça aos seus colaboradores e gestores de contact center as ferramentas certas para que eles consigam cumprir e superar metas como de satisfação dos clientes, resolução na primeira chamada (FCR), tempo médio de atendimento e muitas outras, com objetivos personalizados, microaprendizagem orientada para o desempenho e feedback contínuo com gamificação.
Saiba mais“De um jeito muito realista, esta plataforma dá autonomia aos agentes motivando-os no nível pessoal a mudar, a produzir mais e com mais qualidade e a crescer.”
“A plataforma da Centrical é uma das três plataformas mais importantes em uso na nossa empresa. Ela é tão ou mais importante do que o nosso sistema de PDV.“
Mantenha a competitividade e capacite sua equipe de vendas para cumprir as metas com visibilidade em tempo real sobre o desempenho das vendas, concorrências individuais e entre equipes,coaching e aprendizagem no dia a dia do trabalho.
Saiba maisA inteligência artificial da Centrical é alimentada por diversas fontes de dados, como dados de desempenho em tempo real, feedback de gestores e muito mais, para criar trilhas de aprendizagem orientadas pelo desempenho capazes de gerar impacto mensurável nos negócios, desde o onboarding.
Saiba mais“O engajamento dos colaboradores no processo de aprendizagem é incrível.”
Capacite os colaboradores para serem responsáveis pelo próprio desempenho. Deixe as metas claras com feedback instantâneo sobre o progresso. Reconheça as conquistas e ofereça aprendizagem e suporte para estimular o aprimoramento contínuo.
Conhecimento é poder. Crie uma cultura de aprendizagem contínua e aprimore a retenção de conhecimento oferecendo conteúdos de treinamento que se adaptam ao dia a dia de trabalho.
Ofereça as ferramentas certas para que os gestores passem mais tempo prestando suporte às suas equipes e menos tempo garimpando dados. A inteligência artificial da Centrical viabiliza processos de coaching que proporcionam insights personalizados sobre desempenho, ações orientadas e feedback.
Promova o progresso pessoal, a conectividade, a autonomia e o reconhecimento para motivar e reter os colaboradores com gamificação, recompensas e feedback automatizado.
Solicite uma demonstração para ver como a Centrical pode ajudar a sua organização a fortalecer o engajamento dos colaboradores e melhorar o desempenho dos negócios.
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