Crie uma experiência de trabalho que mantenha o engajamento e a eficácia dos colaboradores com gestão do desempenho em tempo real, microaprendizagem personalizada e gamificação avançada.
Crie um vínculo emocional entre os colaboradores e as metas a cumprir para aumentar a produtividade, o engajamento e a qualidade do trabalho.
Atraia o foco para os comportamentos e atividades que geram resultados de mais eficiência e produtividade.
Treine seus colaboradores no ritmo deles, sem perda de tempo, sempre mantendo as equipes afiadas.
Dê motivos diários para os seus colaboradores estarem motivados. Seja para ter sucesso na aprendizagem ou para encantar os clientes pela experiência, a Centrical permite que a sua empresa transforme qualquer coisa em um motivo para seus colaboradores ganharem pontos e prêmios, comemorarem o sucesso e evoluírem. Clique aqui para saber mais sobre a gamificação de contact centers.
Defina metas personalizadas claras para tudo, desde a aderência ao script até os tempos de atendimento. Depois, permita que cada colaborador acompanhe seu próprio desempenho em tempo real. A Centrical apresenta automaticamente feedback, estímulos e coaching para auxiliá-los a alcançar suas metas em todas as chamadas.
Treine mais colaboradores em menos tempo com pílulas de microaprendizagem que ocupam poucos minutos por dia. Deixe suas equipes a par de novos produtos, regulamentos ou processos durante os períodos de pausa e entre chamadas. Depois, garanta a retenção e a aplicação do conhecimento com atividades práticas personalizadas, testes e simulações.
“De um jeito muito realista, esta plataforma dá autonomia aos agentes motivando-os no nível pessoal a mudar, a produzir mais e com mais qualidade e a crescer.”DEE NILLES Diretora sênior de programas de negócios, Microsoft
With Centrical, Microsoft’s call center employees are giving it all they got:
Engaje, alinhe e treine colaboradores em todas as suas unidades usando uma plataforma holística.
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