Engaje e motive seus agentes de forma duradoura para que o trabalho deles tenha mais produtividade, qualidade, aprendizado e crescimento.
Reduza as faltas e a rotatividade de pessoal oferecendo a cada agente oportunidades diárias de receber reconhecimento e recompensas.
Melhore a pontuação CSAT, o tempo e a qualidade dos atendimentos ao proporcionar aos colaboradores visibilidade em tempo real de metas e desempenho.
Turbine a proficiência dos seus agentes e estimule a melhor adoção de ferramentas e processos transformando a aprendizagem em algo divertido e gratificante.
Os agentes de contact centers não são máquinas que só funcionam com moedas. A gamificação de contact centers da Centrical cria um vínculo emocional entre cada agente e suas respectivas equipes e funções, dando a eles motivações diárias. Os agentes fazem mais do que apenas atender chamadas, preencher formulários ou registrar códigos. Eles ganham pontos, passam de níveis e desbloqueiam missões em um desafio contínuo para desenvolver todo o seu potencial.
Quase todas as atividades dos agentes são monitoradas e mensuradas. A gamificação de call centers da Centrical usa esses dados em tempo real para estimular engajamento, foco e senso de responsabilidade nos agentes. Em seus dashboards gamificados individuais, os agentes veem como cada atividade os aproxima de suas metas, ajuda a equipe a vencer desafios e os faz avançar na carreira
Quanto mais conhecimento os agentes têm, mais confiantes e capacitados eles se sentirão para atender aos clientes. A Centrical oferece aprendizagem gamificada divertida e contínua para que sua empresa garanta que o conhecimento seja retido e aplicado com simulações e sessões de microaprendizagem durante o dia a dia de trabalho. Depois, recompense a aprendizagem com feedback instantâneo e ainda mais oportunidades de ganhar pontos e recompensas.
“De um jeito muito realista, esta plataforma dá autonomia aos agentes motivando-os no nível pessoal a mudar, a produzir mais e com mais qualidade e a crescer.”DEE NILLES Diretora sênior de programas de negócios, Microsoft
With Centrical, Microsoft’s call center employees are giving it all they got:
Turbine o engajamento dos agentes oferecendo à sua força de trabalho pílulas diárias de diversão e motivação.
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