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Ness reduce el tiempo para alcanzar la capacidad en más de 50 %

La unidad V-Ness de Ness Digital Engineering, ofrece servicios de pruebas y automatización a nivel mundial. Un personal integrado por un número cada vez mayor de milenials y miembros de la generación Z hace que la selección de personal, la retención y la capacitación de los empleados sea un reto. Con Centrical, Ness redujo los ciclos de incorporación de nuevos empleados de cuatro meses a un mes y medio. La retención de los empleados recién contratados aumentó en un 90 % al tiempo que los programas de aprendizaje estimularon la capacidad incrementándola en un 22 % en todos los indicadores clave de desempeño.

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50% Mayor rapidez en la incorporación de nuevos empleados
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22% Mejor cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio
"Aprender más rápido no implica aprender menos ni retener menos conocimiento".
Nir Shmueli Director de Producción

Mejor desempeño. Conexiones más fuertes. Mayor compromiso

V-Ness necesitaba una plataforma que lograse que los empleados trabajen en alineamiento con su orientación hacia el “esfuerzo por la excelencia” mejorando su capacidad y productividad. Para incrementar la capacidad, era necesario disponer de un conjunto de conocimientos. Para mejorar la productividad, se necesitaba supervisar el desempeño y las conductas. Para mejorar ambos aspectos, Centrical ofreció capacidades inigualables. V-Ness conectó sus sistemas con Centrical para la retroalimentación en tiempo real. El aprendizaje se impartió utilizando el microaprendizaje personalizado de Centrical, que ofrecía contenido en pequeñas unidades para asimilarlo y aplicarlo. Los nuevos empleados normalmente tardaban hasta cuatro meses en alcanzar el nivel necesario para que se les confiaran tareas relacionadas con los clientes. Con Centrical, el tiempo se redujo a la mitad: entre mes y medio y dos meses. Cerca de 60 nuevos empleados son incorporados a la empresa cada año, el ahorro de tiempo implica más de 21,000 horas adicionales al año, el equivalente a 10 empleados más, sin necesidad de contratar más personal. Asimismo, la retención de los nuevos empleados aumentó más de un 26 %. Al lograr una mayor productividad, se obtuvo una mejora promedio de más de 22 % en los indicadores clave de desempeño tales como el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, las tasas de apertura y cierre de peticiones de servicio y pruebas de escenarios.

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