Una compañía de servicios financieros al consumidor de primer nivel opera múltiples centros a escala mundial para capacitar a su personal de atención al cliente. Quería tanto reducir el tiempo de capacitación como garantizar que esta capacitación lograra inculcar las conductas deseadas en los empleados. Esta compañía descubrió que Centrical le permitía aprovechar los datos de desempeño para ajustar con precisión las necesidades de capacitación de cada empleado. Los resultados fueron fenomenales.
"Utilizando Centrical, conseguimos que los vendedores trabajasen en consonancia con los objetivos de la compañía sin ningún cambio en su plan de remuneración".
Esta marca líder en servicios financieros al consumidor buscaba modernizar el aprendizaje de sus empleados. Quería que el aprendizaje fuera continuo, divertido, y más importante aún, conectado al desempeño. Colaborando con Centrical, la compañía desarrolló una combinación única de microaprendizaje proporcionado de forma digital y aprendizaje práctico que se alejaba de la experiencia del salón de clase tradicional. Utilizando la plataforma de Centrical, elaboró un programa de aprendizaje gamificado donde el contenido se podía crear de forma rápida y adaptado por los instructores sobre la marcha basándose en los niveles de habilidad de los que utilizan el sistema de aprendizaje, su desempeño y sus conocimientos. Los resultados fueron fenomenales. Se redujo en un 66 % el tiempo para alcanzar la capacidad, un indicador clave en la incorporación de nuevos empleados. Además, aumentaron en un 30 % las tasas de realización del aprendizaje para los empleados recién contratados y para la capacitación continua, de actualización y de mejora de habilidades. El uso de capacitación digital y microaprendizaje redujo el tiempo de capacitación presencial en un 50 %, es decir, los empleados pasaron menos tiempo en clase y más tiempo en el trabajo, sin sacrificar la capacidad. Por último, los empleados estaban tan entusiasmados con la experiencia que compartieron las actividades de capacitación con sus colegas y comentaron y colaboraron en el aprendizaje con una frecuencia 20 % mayor. El acceso a los datos de desempeño y aprendizaje en tiempo real también ayudó a los gerentes a orientar de forma más efectiva a los miembros de sus equipos, transformando no solo el aprendizaje, sino también la experiencia del empleado y los resultados empresariales generales.
