Comprometa y entusiasme a sus agentes de forma sustentable para lograr más, hacerlo mejor, aprender y crecer.
Reduzca el ausentismo y la rotación de personal ofreciéndole a cada agente oportunidades diarias de ser reconocido y premiado.
ejore el puntaje de satisfacción del cliente (CSAT), los tiempos operativos y la calidad de las llamadas dándoles a los empleados visibilidad siempre disponible y en tiempo real de sus metas y desempeño
Potencie la capacidad de sus agentes y fomente una mejor adopción de las herramientas y los procesos haciendo que el aprendizaje resulte emocionante y gratificante.
Los agentes del centro de contacto no son máquinas que funcionan con monedas. La gamificación del centro de contacto de Centrical vincula a sus agentes emocionalmente a su equipo y su función en la empresa, dándoles razones diarias para el entusiasmo. Los agentes no solamente completan llamadas, envían formularios o registran códigos AUX. Además, obtienen puntos, pasan niveles y desbloquean misiones en una aventura permanente para liberar su máximo potencial.
Casi todas las actividades de los agentes son supervisadas y medidas. La gamificación del centro de llamadas de Centrical utiliza estos datos en tiempo real para que sus agentes tengan un mayor compromiso, concentración y sentido de responsabilidad. En su panel de control gamificado, los agentes verán cómo cada actividad los acerca más a sus metas, ayuda a su equipo a ganar desafíos y lleva su carrera al siguiente nivel
Tanto más sepan sus agentes, más seguros y capaces serán al responder a los clientes. Centrical ofrece aprendizaje gamificado entretenido y permanente. Asegúrese de que se retengan los conocimientos del aprendizaje y se apliquen con simulaciones y sesiones de microaprendizaje integradas en el flujo de trabajo. Seguidamente, incentive el aprendizaje con retroalimentación inmediata y más oportunidades para obtener puntos y premios.
"De una forma muy real, esta plataforma capacitó a nuestros agentes motivándolos a un nivel personal para hacer más cosas, hacerlas mejor, realizar cambios y crecer".DEE NILLES Gerente jefe de Programa de Negocio, Microsoft
With Centrical, Microsoft’s call center employees are giving it all they got:
Fomente al máximo el compromiso de los agentes ofreciéndole a su personal dosis diarias de entretenimiento y emoción.
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