Los empleados de la institución financiera deben cumplir con las regulaciones y poder explicar los productos. Para los empleados recién contratados, esto implica una gran cantidad de aprendizaje, lo que ocasiona que resulte muy difícil mantener una participación sostenida durante toda la fase de incorporación de nuevos empleados. Una solución de Centrical para la incorporación de nuevos empleados ayudó a una institución financiera líder enfocada en la comunidad educativa a obtener niveles altísimos de participación de aprendizaje y elevadas tasas de realización del aprendizaje. Además, esta solución trajo un beneficio adicional: todos los empleados la utilizaron para actualizar sus conocimientos
“Pensábamos que los usuarios iban a ser solamente los nuevos empleados. Sorprendentemente, muchos de nuestros empleados veteranos entraron en la plataforma y completaron todos los niveles, actualizando sus conocimientos”.
No era buena la retroalimentación que daban los empleados recién contratados sobre su experiencia al incorporarse en esta institución financiera de California. Esto también se evidenciaba en los resultados. Cuando se completaban los cursos, no se hacía a tiempo y las tasas de realización del estudio del material de aprendizaje nunca eran las requeridas. La gerencia necesitaba supervisar el progreso de los empleados recién contratados para alcanzar sus metas. Buscaba una herramienta que ofreciera desarrollo de contenido para el curso amigable con el usuario, seguimiento del progreso, realización, evaluaciones comparativas y puntajes, alertas para los empleados recién contratados con el fin de que completasen la capacitación, alertas sobre eventos para los gerentes y administradores; autenticación única e integración con los sistemas existentes, como la gestión de nómina. Centrical satisfizo todas estas necesidades y además diseñó una narrativa de juego que aumentó la participación y la realización de la capacitación durante la fase de incorporación de nuevos empleados. Un factor adicional para elegir a Centrical fue su enfoque consultivo para la implementación y las fortalezas de su equipo de éxito del cliente. “Más allá de obtener una plataforma, obtuvimos mejores prácticas y la indudable experiencia adquirida por el equipo de Centrical a partir de implementaciones similares a la nuestra”, comentó Tracy D., gerente de Aprendizaje y Desarrollo de esta institución financiera. El retorno de la inversión fue evidente desde el primer día. La solución de Centrical fomentó el compromiso con las actividades de aprendizaje hasta un 85 %. “Al principio pensábamos que los usuarios del sistema iban a ser solamente los nuevos empleados en fase de incorporación a la compañía, pero no restringimos su uso por parte de los empleados que llevaban tiempo con nosotros”, comentó Tracy. “Lo que sucedió después nos sorprendió: muchos de nuestros empleados veteranos entraron en la plataforma por curiosidad. La mayoría de ellos estaban tan entusiasmados con la experiencia que completaron todos los niveles, actualizando sus conocimientos”. “Nuestras encuestas de retroalimentación internas muestran que los miembros del personal están muy satisfechos con el proyecto. Afirman sentir que los está ayudando a ser más efectivos en el trabajo”, añade Tracy. “También logramos aumentar, a través del módulo de informes, la comprensión y la participación de la gerencia en el fomento de la capacitación y la transmisión de conocimientos para los empleados. Es así como de verdad creamos una cultura de aprendizaje continuo “.
