Cellular Sales de Verizon impulsa la participación para disparar las ventas

Todo sucede rápidamente en una tienda de Cellular Sales de Verizon. Varias metas requieren la misma atención de los empleados. Sin embargo, cuando llega un teléfono nuevo, por ejemplo, las ventas de este se disparan al mismo tiempo que las ventas de los demás productos caen en picada.  La solución de Centrical consiguió la atención necesaria para esos productos mediante la gestión del desempeño en tiempo real y la utilización de divertidas mecánicas de juego como una manera de centrar la atención en múltiples metas claramente definidas. El uso de la app móvil de la plataforma mostró a los empleados cómo cada actividad los acercaba más a sus bonificaciones. También les notificaba en cuáles indicadores clave de desempeño se debía trabajar para maximizar los puntos y las posibles bonificaciones en el juego. Los gerentes podían saber si a alguien no le interesaba el programa, o si le interesaba, pero no tenía un buen desempeño, una señal de que se necesitaba orientación y esta se podía ofrecer de manera oportuna. Este estudio de caso completo muestra en detalle cómo Cellular Sales de Verizon encontró una correlación entre el compromiso y los resultados del negocio, tales como un aumento del 53 % en ventas de auriculares de teléfonos celulares y la duplicación simultánea de las ventas cruzadas y en combo.