Los más de 350 asociados de atención al cliente de Payoneer deben tener presentes los cambios en las regulaciones en los servicios financieros. Con un equipo mundial que ofrece soporte las 24 horas del día, las reuniones personales a diario eran poco prácticas. Esto intensificaba los riesgos y la posibilidad de faltas de cumplimiento. Con Centrical, Payoneer redujo a la mitad el tiempo para crear nuevos temas de aprendizaje y potenció el cumplimiento y los puntajes de las evaluaciones posteriores al aprendizaje en esta materia.
“El compromiso de los empleados con el proceso de aprendizaje es sorprendente”.
En los servicios financieros, se requiere que un extenso equipo de asociados de atención al cliente reciba capacitación en materia de cumplimiento y esté siempre al tanto de las regulaciones. El no hacerlo puede ocasionar acciones que pueden entorpecer el crecimiento de una empresa y dañar su reputación. Para Payoneer, que trabaja con instituciones financieras en todo el mundo y con regulaciones en constante cambio, la capacitación en cumplimiento debe ser flexible, fácil de crear y elaborada de forma que garantice la realización oportuna y el compromiso. Con Centrical, el tiempo para producir nuevo contenido de aprendizaje se redujo a menos de la mitad. Sus intuitivas herramientas de creación de contenidos permitieron elaborar nuevos temas de aprendizaje en cuestión de minutos. Además, Payoneer descubrió que el microaprendizaje personalizado, series breves de unidades de aprendizaje de Centrical, llevaban a los asociados a interactuar más con el contenido de aprendizaje, asimilarlo y retenerlo. Asimismo, los mecanismos de gamificación avanzada garantizaban que los asociados obtuvieran retroalimentación y reconocimiento instantáneos por completar las tareas de aprendizaje y tener éxito en las evaluaciones. El resultado: los puntajes de las evaluaciones posteriores al aprendizaje y el cumplimiento con los requisitos de capacitación mejoraron considerablemente, y la tasa de éxito por completar el aprendizaje diario alcanzó un 90 %.
